HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE Y SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Las empresas han desarrollado los Sistemas de información Operacionales, también conocidos como Sistemas transaccionales, para poder dar soporte y automatizar sus procesos de negocios. Estos sistemas están orientados a la captura rápida y eficaz de los datos correspondientes a los distintos eventos de negocios (“transacciones”) .

Sin embargo, estos sistemas han prestado un escaso soporte al proceso de toma de decisiones, el cual, en muchos casos, requiere explotar la información generada a partir de los datos acumulados en el desarrollo de las actividades de su negocio.

Conviene en primer lugar distinguir claramente qué entendemos por datos y qué entendemos por información.

Datos: Los datos reflejan hechos recogidos en la organización y que están todavía sin procesar.

Información: Se obtiene una vez que los hechos o datos se procesan, agregan y prestan de la manera adecuada para que puedan ser útiles a alguien dentro de la organización, proporcionando así un valor mayor.

Hay que tener en cuenta que el proceso de toma de decisiones tiene lugar en un ambiente de incertidumbre y que, generalmente se tiene que asumir un cierto riesgo. Por este motivo, se debería disponer de información lo más exacta y completa posible en la fase de análisis del problema y de las alternativas posibles, para minimizar el riesgo inherente al proceso de toma de decisiones.

DECISIÓN= INFORMACIÓN+RIESGO

Sistemas Transaccionales y sistemas informacionales

Los sistemas Transaccionales surgen con las primeras aplicaciones empresariales de los equipos informáticos, para realizar de forma automatizada tareas administrativas repetitivas e intensivas en mano de obra: la gestión de nómina, la facturación a clientes, el control de inventarios, la contabilidad, etc.

Sin embargo, los Sistemas de Informacionales utilizan los datos almacenados en los sistemas informáti

cos de la empresa (capturados y almacenados por el Sistema Transaccional) para generar información útil para el proceso de toma de decisiones. Así mismo, estos sistemas pueden incorporar datos procedentes de fuentes externas para su análisis.

Los sistemas Transaccionales están orientados al registro de los eventos de negocios, con todo el nivel de detalle. Por este motivo, en estos sistemas se hace especial énfasis en garantizar la consistencia de los datos y su seguridad.

Los siste

mas transaccionales pueden proporcionar alguna información básica para la gestión, a partir de consultas e informes predefinidos, pero generalmente presentan poca atención a los datos acumulados sobre el negocio, debido a razones de eficiencia.

Sus usuarios dentro de la organización tienen unos perfiles medios o bajos en cuanto a su responsabilidad y capacidad para tomar decisiones.

Por su parte, los sistemas informacionales están orientados al análisis de los datos acumulados y a la simulación de alternativas, como soporte al proceso de toma de decisiones. Por ello, están especializados en la consulta y no en la actualización, trabajan con grandes volúmenes de datos no volátiles.

Sus usuarios tienen unos perfiles altos en cuanto a su responsabilidad y capacidad para tomar decisiones, ya que en muchos casos la información obtenida se va a utilizar para el análisis y planificación estratégica dentro de la organización.

Por lo tanto, en los sistemas informacionales se parte de los datos acumulados por el negocio para poder llevar a cabo un análisis de ellos mediante consultas y procesos masivos, con una proyección de los resultados hacia el presente y el futuro.

Sistema Transaccional	Sistemas Informacionales
Procesamiento de datos	Ayuda a la toma de decisiones
Orientado al registro de los eventos de negocios, con todo el nivel de detalle	Orientados al análisis de los datos acumulados y a la simulación de alternativas Trabajar con grandes volúmenes de datos. Especializado en la consulta y no en la actualización.
Poca atención a los datos acumulados sobre el negocio(por razones de eficiencia)	Enfoque hacia el presente y el futuro
Proporcionan información básica de gestión	Énfasis en la flexibilidad
Énfasis en la consistencia, la seguridad, la disponibilidad y los tiempos de respuesta

HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE

Estas herramientas incluyen un conjunto amplio de aplicaciones orientadas a los siguientes procesos:

• Extracción de datos
• Almacenamiento
• Modelado y simulación
• Explotación de la información, gestión de alertas
• Modelos de gestión: financiera, comercial, presupuestario, etc.

Ahora bien nuestra empresa se enfoca a lo que nos a solicitado determinada área u organización empleando herramientas que apoyen a la alimentación y agilización de los procesos de acumulación de la información en tiempo real, tal es el caso de las redes sociales y sus herramientas de resiente generación.